Buna ziua!
Ma vad din nou nevoita sa cer ajutor cu o informatie Comunitatii Orange pentru si in numele parintilor mei, care sunt 'atehnici' si nu se pricep sa intrebe 'ce si cum'...
Ei sunt clienti la Orange Mobil de peste 20 de ani (au fost printre primii abonati la aceasta retea mobila - pe atunci se numea 'Dialog', ulterior rebranduita Orange).
Pentru Internet, telefon fix si televiziune au fost abonati ai Telekom tot de foarte multi ani, pana la achizionarea acestuia de catre Orange si rebranduirea cu numele de 'Orange Communications'.
La Telekom pachetul lor se numea (de fapt, inca se numeste): Internet M + TV M(S) Uni + Voce Zero Plus.
M-am uitat pe profilul lor sub Setari - la tab-ul de 'Documente legale', insa apare ca documentul nu a fost semnat digital si ca urmare nu pot vizualiza contractul.
Am incercat, de asemenea, sa gasesc informatii despre modalitatile de trecere de la un pachet vechi de tip Telekom la unul nou de tip Orange pentru abonatii Telekom portati automat sub noua entitate 'Orange Communications', dar nu am putut gasi nimic! Ce se intampla cu vechii abonati Telekom care, ca si parintii mei, au ramas pe un tip de pachet care nu se regaseste/ nu are echivalent in oferta actuala a Orange Comms?
De aprox. o saptamana, ei nu mai pot vedea decat cateva canale TV. La toate celelalte, care acum sunt inaccesibile, le apare pe ecran mesajul: ''Pentru a te bucura de canalele HD, ai nevoie de un receiver HD. Pentru moment nu utilizezi nici unul.''
Am verificat ofertele, si se pare ca un pachet Love ar fi potrivit pentru parintii mei si de asemenea valabil in zona lor. Am accesat optiunea "Vreau sa fiu sunat" de pe pagina pachetelor Love, insa persoana care i-a sunat ulterior le-a spus ca nu este de competenta ei (?!?). Ha!
Intrebari pentru comunitate:
1. Daca parintii mei doresc sa achizitioneze un pachet Love care sa includa tot trio-ul (Internet, TV si telefonie fixa), ce oferte avantajoase, eventual cu reducere (tinand cont de vechimea de 20+ ani in reteaua MOBILA Orange) ar putea accesa?
2. Am gasit pachete Love care combina doar Internet si TV prin satelit, dar care nu mentioneaza telefonie fixa pentru zona lor. Serviciile de tel. fixa Orange nu sunt valabile in toate zonele din tara unde este valabil Orange Fibra?
3. Cum pot suna din strainatate serviciul Orange Clienti? Exista cumva posibilitatea sa ii contactez via Whatsapp/ Skype etc.?
Va multumesc anticipat!