Ce pot face daca operatorul care mi-a facut oferta refuza sa o anuleze?

[IonutFratiman]

Salutare.

In data de 28 noiembrie am fost contactat de un operator Orange pentru a-mi prezenta oferta de net + TV prin fibra.  In prealabil facusem cerere pe site-ul Orange sa fiu contactat pentru a intrat in posesia ei.

Pe data de 30 noiembrie s-a facut instalarea si pe data de 3 decembrie am facut o prima cerere de anulare a acelei oferte (a fost facuta intr-un magazin partener).
Pe 4 decembrie am sunat la 300 pentru a verifica daca cererea de anulare este bine facuta si s-a facut o cerere noua de anulare, mi s-a spus ca voi fi contactat in 1-3 zile lucratoare.
De atunci pana astazi revin in medie la 2-3 zile si fac o astfel de cerere de anulare, cererile acestea sunt ignorate total, s-a facut si o escalare a situatiei (un operator de la 300 a trimis mail catre persoana care mi-a facut oferta si catre responsabilii directi ai acelei persoane) si bineinteles ca nu am fost contactat. Chiar in una dintre situatii cererea de anulare a fost respinsa fara motiv. In toata perioada aceasta de aproape o luna nu am fost contactat niciodata de catre un operator Orange in legatura cu anularea ofertei.

In functie de operatorul cu care discutam informatiile pe care le primeam erau diferite, astazi a fost prima data in multe apeluri (peste 10) cand mi s-a spus ca termenul de anulare al ofertei mele este de 30 de zile si nu de 14 cum mi-au spus toti ceilalti. Mi-a mai spus si ca daca termenul de anulare nu este depasit atunci anularea nu se poate face...
Maine este acea a 30-a zi si voi face o reclamatie la ANPC pentru a incerca o solutionare. Are cineva orice fel de sugestie cum as putea rezolva aceasta situatie intr-un timp relativ "decent"?

Poate printre membrii comunitatii sunt si persoane care au o mica legatura cu Orange vreau doar sa va transmit ca nivelul celor de la 300 a scazut exagerat de mult: In afara de situatia descrisa mai sus a fost si o alta situatie tot recent in care un operator 300 mi-a prezentat 3 oferte pentru 3 numere de mobil cu mentiunea ca la final voi plati cu 10 ron mai putin pe abonamente, a "uitat" sa mentioneze ca imi trimite si 2 telefoane in rate care defapt vor face ca facura mea sa fie mai mare cu 60 ron. A durat 3 saptamani sa anulez ratele de pe cont, in conditiile in care am refuzat din start telefoanele la curier si au ajuns in depozitul Orange in 2-3 zile max.

Va multumesc pentru eventualele sugestii prin care pot rezolva situatia descrisa initial

[DanielaH]

Ionuț, îmi pare rău. Sper să se rezolve cât mai repede.

P.S. am eliminat eu marcajul de soluție

[DanielaH]

Ionuț, s-a rezolvat situația?

[IonutFratiman]

Nu s-a rezolvat, a fost pusa o sesizare la inceputul anului, aceasta sesizare se "va rezolva" in 3-30 de zile.