la 25-05-2023 11:36 AM - editat ultima oară la 10-07-2023 10:20 AM de DanielaH
In contul My Orange Communication sectiunea facturile mele / analiza apeluri /descarca lista apeluri, in locul fișierului excel îmi este returnat un mesaj de eroare.
In trecut am utilizat aceasta facilitate fara probleme. Aceasta eroare persista de mai mult de 1 luna.
Am incercat atat din telefon, cat si din Google Chrome sau Microsoft Edge... fara rezultat.
Am luat legatura si cu un consultant, dar fara a primi o solutie la aceasta disfunctionalitate.
la 26-06-2023 11:31 AM
Vorbim de aplicația My Orange, nu My Orange Fix, nu?
la 26-06-2023 02:01 PM
Situația este în continuare în atenția colegilor noștri. Sperăm să se remedieze până la finalul lunii.
Mulțumim pentru răbdare și înțelegere.
la 10-07-2023 09:21 AM
Salut!
Colegii ne-au confirmat că situația a fost remediată.
Geti, Elena, e în regulă și la voi?
la 10-07-2023 10:18 AM
Buna dimineața!
S-a remediat. Acum funcționează. Mulțumesc.
la 10-07-2023 10:20 AM
Mulțumim și noi pentru confirmare!
Te mai așteptăm în Comunitate.
la 12-07-2023 05:16 PM
Din păcate fișierul pe care îl descarc este gol, nu are niciun istoric de apeluri. Poate se face ceva …
la 10-08-2023 11:20 AM
Pentru ultuma factura nu functioneaza...
la 10-08-2023 12:37 PM
Salut, Madalin! Bun venit în Comunitate!
Am rugat colegii să verifice și ne-au spus că funcționează. Ne poți oferi, te rog, codul tău de abonat?
la 11-08-2023 01:15 PM
Cod Abonat: R3619120027880
La ultima factura, in fisierul excel apare doar primul sheet cu nr. facturii, cod client, data emitere, perioada facturare, data scadenta.
Cel de-al doilea sheet in care apareau apelurile, sms-urile detaliate este inexistent.
Va rog sa remediati problema.
Multumesc anticipat.
la 11-08-2023 01:21 PM
Mulțumesc și eu pentru detalii. Le-am transmis colegilor pentru verificare. Revin când am un răspuns.
O zi frumoasă!
la 16-08-2023 03:58 PM
Salut!
Colegii au verificat și nu au identificat probleme pe contul tău. Te roagă să reverifici accesarea dintr-o filă incognito, cu ajutorul Google Chrome sau Microsoft Edge.
Te așteptăm cu feedback.
la 08-09-2023 02:58 PM
Salut,
Rezolvat partial.
Dupa ce am sesizat problema luna trecuta si s-a verificat contul, a aparut si cel de-al doilea sheet cu detalierea apelurilor.
Azi cand am intrat in cont pentru a vizualiza ultima factura, am aceeasi problema ca si luna trecuta.
Apare un singur sheet, nu apare deloc analiza apelurilor si dimensiunea fisierului este mult mai mica, avand in vedere ca lipseste sheet-ul 2.
Puteti remedia va rog problema?
Multumesc,
Stancu Madalin Daniel
la 11-09-2023 08:38 AM
Salut, Madalin!
Colegii ne-au confirmat că acum este în regulă. Poți verifica din nou, te rog? Mulțumim.
la 11-10-2023 03:16 PM
Buna ziua,
Si luna aceasta intampin aceeasi problema.
E a 3-a luna la rand.
Dupa ce verifica colegii se rezolva iar luna urmatoare revine problema.
Puteti remedia va rog, astfel incat sa nu fie nevoie sa va semnalez problema lunar?
Multumesc.
Stancu Madalin Daniel
la 13-10-2023 10:15 AM
Salut!
Colegii mi-au confirmat că acum apar toate informațiile. De asemenea, au precizat că aceste informații se incarcă mai greu, la aproximativ 3-4 zile de la emiterea facturii.
@Orange Romania S.A. 2024
Cod unic de înregistrare: 9010105
Numar inregistrare Registrul Comertului: J40/10178/1996
Sediul social: Bd. Lascar Catargiu nr.47-53, Europe House, Sector 1, Bucuresti
Certificatul Tip de furnizor
@Orange Romania Communications S.A. 2024
Cod unic de înregistrare: 427320
Numar inregistrare Registrul Comertului: J40/8926/1997,
Sediu social: Bucureşti Sectorul 1, Calea VICTORIEI, Nr. 35
Certificatul Tip de furnizor