Abonament Fibra 2300-un vis frumos implinit timp de o luna doar sau o dezamagire pentru 23 de luni?

[Luci_TLM]

Unii dintre voi cred ca va amintiti ce incantat am fost eu cu noul abonament de internet la Orange Romania Comunications ,,Fibra 2300", la care va afisam teste super rapide pentru LINIA FIXA DE INTERNET, pe un computer de noua generatie, prin cablul UTP CAT 6, folosindu-ma de portul LAN 2.5 Gbps al routerului ZTE F6605R si adaptorul Ethernet cu mufa USB respectiv RJ45: ,,ASUS USB-C2500, 2.5 Gbps".

Am specificat clar ,,LINIA FIXA DE INTERNET" deoarece o folosesc des iar pe wifi, vitezele sunt ok oricum.

In speranta ca aveti rabdare sa cititi, voi detalia incidentul. De ce va impartasesc acest incident?

Unu la mana: Nu pentru ca nu as putea ,,trai" si ,,naviga" cu valori de Gigabit, Fibra 2300 nefiind un abonament de sute de euro de banda garantata, dar imi e CIUDA!? Ma intelegeti? Ciuda deoarece timp de o luna si jumatate serviciul zbura si nu plana sub 1600 Mbps pe download.

Doi la mana: Ciuda pe indolenta si incompetenta unor angajati plus balivernele de la call-center cum ca pentru a beneficia de banda 2.5 Gbps iti trebuie placa retea de 5 sau 10 Gbps. Pentru mine lucrand in domeniul IT de ani de zile, aceste aberatii au fost o sageata in inima si plus ca inca continua sa se angajeze astfel de habarnisti!!

=======================================================================================

Uite ca satisfactia in utilizarea acestui abonament fibra 2300, s-a umbrit dupa o luna si jumatate.

NU AU FOST SI NU SUNT deconectari. Linia nu cade, e utilizabila DAR, PROBLEMA APARE PE DOWNLOAD, partea de upload ramane la fiecare test constanta in jur de 1050 Mbps.

In urma cu o saptamana, cam din 15 martie 2024, in teste de viteze ATENTIE: FOLOSIND in teste FIX ACELEASI ECHIPAMENTE, PC, router si cablu, utilizate timp de o luna si jumatate de la instalarea serviciului, viteza e VARIABILA, diagrama testelor aratand ca o electrocardiograma, de cele mai multe ori!

SUS-JOS-JOS-SUS-SUS si asa mai departe. N-am mai reusit decat cu chiu cu vai sa depasesc rar pe download 1000 Mbps in perioadele de noapte si uneori ziua, cand traficul pe linie nu e asa aglomerat, cand eu defapt atingeam foarte des si colosala viteza de 2100 Mbps pe download fie zi sau noapte, fara sa scada sub 1600 Mbps.

Dupa 3 zile de apeluri inspre si din partea echipei ORC call-center tehnic, fara sa se rezolve ceva, decat intrebandu-ma pentru protocolul de serviciu cica, ce memorie RAM am la un sistem din 2022 - 32 GB am, ca sa nu fie secret, au convenit totusi in 21 martie 2024 sa imi trimita o echipa tehnica.

Au sosit doi baieti super de treaba la mine. Desi nu aveau in dotare un device mobil, un laptop echipat cu placa de retea de peste Gigabit, adica 2.5 Gbps minim, persoana si-a facut cu varf si indesat treaba, testand cu cablul sau, cu laptopul, au deconectat totul testele sa fie cat mai concludente. A dat telefoane la tehnic, nu s-a rezolvat nimic. Testele s-au dovedit a fi mult prea mici ca valori pentru ceea ce trebuie la Fibra 2300. Au observat clar ca e un deranjament undeva!

Pe laptopul de munca abia a atins din multe incercari download 700 Mbps si upload 600 Mbps. Fiind placa gigabit, nu i-a scos nici acel constant 1050 Mbps upload ce il scoate pe placa mea de 2.5Gpbs.

=================================================================
Alooo? Orange???!!! Omul are in dotare un vechi laptop lenovo cu placa retea gigabit si il trimiteti pe teren sa testeze linii de 2.5 Gbps??? Evident ca n-a putut sa-mi demonstreze decat jumatate din grafic sa zic asa.
=================================================================

Repet, desi omul nu avea echipament capabil sa foloseasca si sa testeze linii de 2.5 Gbps, credeti-ma ca mi-a fost foarte foarte drag de el pentru ambitia si felul in care si-a facut testele, treaba, a dat telefoane si L-AU TRIMIS SI A DOUA ZI LA MINE: ieri in 22 martie 2024.

Mi-a montat un nou router, identic. Nicio imbunatatire. Tehnicianul a facut absolut totul
ca el sa fie impacat ca a incercat sa rezolva deranjamentul. Nota 20 pentru el inca o data!

Dupa inlocuire router, la telefon, a reusit sa dea de un tehnician care n-a spus mare lucru decat de serviciul de teste custom Orange by Ookla pe care desigur imi faceam eu testele :)))) . Am mai facut si cu placa mea de 2.5 Gbps teste la mine deoarece laptopul sau de serviciu nu avea nici macar port USB 3.0 si se stie ca pe USB 2.0 vitezele sunt limitate la 480 Mbps doar.

A ramas ca in gara. Adica sa-mi fie supravegheata linia o vreme si cica mai vad ei ce-or face. Practic nu s-a rezolvat nimic! Pe placa mea mai sare uneori de 1000 Mbps dowload si cade brusc iar ca medie vitezele pe download au ramas defectuoase in continuare, in jur de 800 Mbps!

Sa nu ziceti unii dintre voi, faza cu valorile contractuale unde 10 Mbps e minim suficient iar daca ai 150 Mbps nu-ti ia in considerare ca fiind un deranjament pe linie sau echipament! Nu stiu cine redacteaza acele contracte dar e rusinos sa vinzi abonamente super high speed si sa pui contractual chestii de minim 10 Mbps ca fiind in grafic. Le-au redactat sa-ti inchida gura fix atunci cand tu ai nemultumiri in postura de client care le-ai oferit increderea ta, speranta in functionare optima a serviciului si banii tai lunar pe facturi!

CONCLUZIA:

Nu stiu daca pe undeva e un incident temporar. As vrea sa fie un caz izolat desi aud ca se plang clientii de acest nou abonament in unele zone fiind probleme. La mine culmea a functionat ireprosabil cam 90 de zile.

Inainte sa fac plangere la ANPC, cer ajutorul dvs cu alte idei. Pot oferi numarul de tichet acelor angajati Orange de aici, daca e cazul. Nu e nimic de ascuns. Oricum ma asteptam ca dupa o perioada, sa se ia din banda. Greu de dovedit si ar fi grav ca cineva sa se injoseasca la asa ceva dar traim unde traim si nedreptati apar tot mai multe, zilnic, in orice domeniu, din pacate.

Apropo am schimbat si probat inclusiv cu cablu UTP nou, cu doua chiar, nicio imbunatatire.

Daca prin minune va fi resuscitat din nou acest abonament Fibra 2300 la viteza sa de buna impresie ce mi-a facut-o timp de o luna si jumatate, va anunt. Pana atunci, astept idei si sugestii.

[PAdrian]

90% sa scap de ei. Dar nu strica să mă distrez cu ei până vin cei de la Digi. Și în plus e bine sa am sesizări, să nu comenteze la sesizarea ANPC. Că iar au spus că am de platit 300 lei taxa de instalare... Așa că îi umplu de sesizări, să se sature.

Daca ei își bat joc de mine, de ce sa nu fie și invers?

[PAdrian]

Gata, mi-au dat shutdown la răbdare. Conform Orange, daca ai viteza mai mare de 70mbps nu vă chinuiți sa sunați , că tehnicienii nu se ocupa cu mizeriile astea.

Ii voi scrie si ceo-ului Orange.

[MCostel]

Au contracte beton.

 70 Mbps este deja prea mult (viteza net superioara).

Cu astfel de oferte de prezentare  nu voi apela niciodata la serviciile fixe Orange .

[Pasarea]

Eu nu vad sa scrie nimic de restituirea taxei de instalare, doar ca ei pot sa ceara

"Costul Beneficiilor acordate înmul]it cu num`rul de luni executate din Perioada minim` contractual`, dar nu mai mult det riplul contravalorii lunare a Abonamentului."

Io zic ca mint. Astia n-au nicio jena si trebuie tratati exact la fel. 

Asa cum oranje a modificat contractele, marind pretul, cu optiunea take it or leave it in 30 de zile, asa putem si noi sa facem. Adica bah, io nu mai am chef sa-ti dau X lei pe viteza asta ci doar X/2. Daca nu iti convine, in 30 de zile ne despartim. 

[PAdrian]

Eu prefer sa discut cu ei pe Djingo pentru că rămân scrise minciunile. La apelul telefonic trebuie sa ceri înregistrările, după aceea îți spun că nu ai înțeles bine, că nu s-au exprimat corect operatorul. Pe Djingo totul e păstrat.

ANPC-ul va decide ce este corect. Dar sunt sigur că nu este corect ca ei să facă intervenția doar daca ai sub 3% din viteza pe care ei o promovează.

[Luci_TLM]

Am intalnit si eu un ,,operator" tupeist si lipsit de scrupule sa-mi vorbeasca ca la gara pe vremea cand inca eram abonat Telekom dar a iesit tantam mare ca i-am retinut numele complet si si-a cam luat reclamatie mare cat toate zilele!

[DA3]

Nu o lasati balta. ANPC-ul este solutia. Dupa 2 luni in care ORC a incercat sa ma convinga, ca echipamentul meu este slab si neperformant , iata acum am 2000 pe UP si 900 pe DOWN. Cu acelasi echipament. Urmatoarea fraza din raspunsul ANPC mi-a placut tare mult "Conform clauzelor contractuale esentiale, paragraful1.3 In cazul in care Contractul nu prevede
altfel, Serviciile OROC sunt de tip "best effort", caracteristicile tehnice si parametrii de calitate
din descrierile acestor Servicii din Contract fiind masurati in conditii ideale"

[Luci_TLM]

Salut ,,DA3". Poate nu am inteles eu bine. Acum ai 2000 Mbps pe UPLOAD? Poate ai vrut sa spui invers. Daca ai timp sa ne faci o poza la rezolutia primita de la ANPC s-o vedem si noi sa ne lamurim mai bine.

[DA3]

Sorry, am gresit eu evident.