Inainte cand aveai o interactiune cu cei de la 300 sau faceai cerere sa fii sunat de acestia stiai ca vei fi ofertat asa cum trebuie, fiind sub protectia acelor apeluri inregistrate. Mereu, insa mereu am evitat Orange store-urile, se dau multe tepe in acele magazine fizice, mai ales la cele partenere. Am lucrat acum mult timp pe ofertare in call center la Orange si in acea perioada am sunat zeci de clienti care fusese pacaliti in magazin si nu mai stiau cum sa scape de Orange.
Acum eu sunt unul dintre acei clienti, doar ca eu am facut cererile mele la 300. Insa aparent cand scrii pe site-ul Orange ca vrei sa fii sunat de un operator esti sunat tot dintr-un magazin Orange si atunci este la noroc daca e Orange Orange sau Orange Telekom, desi este acelasi rezultat final.
Inainte sa cititi cele 3 situatii sa va imaginati ca am avut peste 15-20 de interactiuni la Orange in ultima luna si ca in afara de 2 (doua) persoane mereu primeam informatii diferite...
In prima situatie am fost ofertat pentru 2 dintre numerele mele si mi s-a spus ca voi plati cu 10 lei mai putin la factura si chiar voi primi si 2 telefoane pentru ca fac prelungirea. Ei bine acele 2 telefoane erau in rate si defapt factura mea lunara ajungea sa fie cu vreo 50-60 de lei mai mare, desi mi s-a specificat ca va fi mai mica. Dupa cateva apeluri la 300 si dupa ce am refuzat acele telefoane la curier a ramas pe contul meu o rata la unul dintre telefoane. Cateva telefoane mai tarziu am reusit sa anulez acea rata. De ce a incercat operatorul sa imi dea si 2 telefoane in rate? De ce unul din ele a ramas ca rata pe cont desi eu nu ridicasem nici un telefon de la curier? De ce a trebuit sa dau eu peste 4-5 apeluri la 300 pentru a rezolva situatia?
In a doua situatie am facut o cerere de instalare fibra optica, o mizerie, pica netul pe wifi la fiecare cateva minute. Sunt deja cateva topicuri pe acest subiect pe forum. Dupa ce timp de o luna am avut peste 10 apeluri la 300 in care am cerut anularea acelei oferte am ajuns sa fac o noua sesizare care are timp de solutionare 30 de zile... "s-a rezolvat si asta."
In a treia situatie am facut o cerere de portare a unui nr de la Vodafone. Am fost sunat de catre un reprezentat din magazin pentru a primi acea oferta... Cererea a fost facuta pe data de 15 decembrie, de fiecare data cand am sunat la 300 sa verific statusul portarii mi s-a spus ca ca cererea este "in procesare" si ca acea cartela primita de mine are un numar provizoriu. Astazi de la 300 mi s-a spus ca defapt cererea de portare a fost anulata de reprezentatul din magazin si ca ei nu au nici un detaliu de ce a fost anulata asa ca cel mai bine este sa sun eu reprezentantul din magazin si sa caut rezolvare / caut explicatii. Insa eu am ramas cu abonamentul nou, abonament pentru care am facut cerere de reziliere..sa vedem acum daca se inchide si daca am de platit facturi pentru el..
Cum se poate sa fi scazut atat de mult calitatea interactiunilor dintre operatorii Orange si clientii sai? Serviciul clienti la Orange era punctul forte al acestuia si a fost mereu argumentul meu pentru oricine sa se mute la Orange. Calitate semnal in orase au toti... Serviciile fixe de la Orange nu sunt top, am internet de la Digi de peste 10 ani si nu am avut nici macar o problema cu netul, cum spuneam serviciul clienti era top la Orange si merita, insa nu mai este cazul.
Descarcă aplicația My Orange:
